İade & Değişim
Cayma hakkınız ve iade sürecinin adım adım nasıl işlediği hakkında bilgi alın.
14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma (iade) hakkınız bulunur.
İade Şartları
- Ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için mağazada yapılabilecek inceleme ölçüsünde deneyebilirsiniz.
- Bu incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz; bu durum cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
- Varsa orijinal ambalaj, etiket, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve aksesuarların gönderilmesi incelemeyi hızlandırır. Ambalajın açılmış olması, kanuni istisnalar dışında tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
- Fatura/irsaliye bilgisiyle birlikte iade edilmelidir.
Cayma hakkı istisnaları ürün türüne göre uygulanır. Tüketicinin isteğine göre özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler kanuni istisna kapsamında olabilir. Uygulanabilir istisna ilgili ürün sayfasında satın almadan önce ayrıca belirtilir.
İade Nasıl Başlatılır?
- Giriş yaptıktan sonra "Hesabım › Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi bulun.
- Sipariş hâlâ hazırlanma/kargo aşamasındaysa (Beklemede veya Onaylandı durumunda) doğrudan siparişi iptal edebilirsiniz. Ürün elinize ulaştıktan sonraki iade talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Ürünü varsa ambalajı ve tamamlayıcı parçalarıyla, size bildirilen kargo/adres bilgisiyle bize gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade bedeli, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında, size bildirdiğimiz anlaşmalı taşıyıcı (Yurtiçi Kargo veya Sürat Kargo) ve iade koduyla yapılan gönderinin kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma bildiriminizden sonra kullanacağınız taşıyıcı ve iade kodu ayrıca bildirilir.
Değişim
Ürününüzde üretim hatası ya da yanlış/eksik gönderim tespit ederseniz, aynı ürünün değişimini talep edebilirsiniz. Değişim talepleri için lütfen sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.
İade Bedelinin İadesi
Ürünü bildirilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız kredi/banka kartına iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.